Stellenprofil
Wir suchen einen erfahrenen Sales Operations Associate / Customer Support Professional (w/m/d) zur Verstärkung unseres Teams in Pleinfeld. In dieser Rolle tragen Sie aktiv zum Geschäftswachstum bei, indem Sie unsere strategischen Kunden professionell betreuen und unterstützen.
Diese spannende Position verbindet technisches Verständnis für verschiedene Systemplattformen mit ausgeprägten Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten. Als Customer Support Professional stehen Sie täglich im Austausch mit internen Fachbereichen, externen Partnern sowie unseren wichtigsten Kunden.
Sie übernehmen eine zentrale Funktion innerhalb unserer Organisation und stellen sicher, dass unsere Kunden die benötigten Produkte termingerecht erhalten. Zu Ihren Kernaufgaben gehören die Durchführung von Kalkulationen, die Erstellung von Angeboten, die zeitnahe Bearbeitung von Aufträgen, die Umsetzung von Änderungsanforderungen sowie die sorgfältige Abwicklung weiterer kundenspezifischer Prozesse.
Für diese Aufgaben werden Sie in verschiedenen technischen Systemen geschult, darunter ERP- und CRM-Lösungen, die eine wesentliche Grundlage für Angebots- und Auftragsmanagement bilden.
Eine klare und professionelle Kommunikation ist für diese Position von entscheidender Bedeutung – sowohl schriftlich (E-Mail) als auch mündlich. Sie stehen täglich im Kontakt mit:
- Kunden und Einkäufern bezüglich Konditionen, Auftrags- und Lieferstatus sowie Änderungen
- Internen Supply-Chain-Teams hinsichtlich technischer Machbarkeit, Fertigung, Lieferterminen und Problemlösungen
- Vertriebsmitarbeitern im Außendienst zur Abstimmung zukünftiger Geschäftsmöglichkeiten
Ziel dieser wichtigen Rolle ist es, einen erstklassigen Service für unsere bedeutendsten Kunden in der Halbleiterindustrie sicherzustellen.
Aufgaben
- Exzellenten Kundenservice sicherstellen und das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern
- Enge Zusammenarbeit mit Account- und Business-Teams als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Fachbereichen
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
- Erstellung und Bereitstellung von Angeboten entsprechend Kundenklassifizierung und Service-Level-Agreements (SLAs)
- Bearbeitung und Verwaltung von Kundenaufträgen über entsprechende Auftragssysteme
- Abstimmung mit internen Teams bezüglich Auftragsstatus und Änderungen
- Pflege und Aktualisierung von Daten in Kundenportalen
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Lösungen
- Durchführung von Reports und Audits zu Kundenaufträgen
- Pflege und Aktualisierung von Stammdaten und Systeminformationen
Erforderliche Qualifikationen
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung bzw. eine gleichwertige Berufserfahrung
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Support bzw. Kundenservice in einem produzierenden Unternehmen
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Persönlichkeitstypen einzustellen
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit sowie hohe Arbeitsmoral
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, selbstständig zu arbeiten und die eigene Zeit effektiv zu organisieren
- Hohes Maß an Genauigkeit und Detailorientierung
- Bereitschaft und Fähigkeit, sich in einem dynamischen Umfeld schnell in neue Themen einzuarbeiten und mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere europäische Fremdsprachen sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit der Microsoft Office Suite
- Technologische Affinität sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Softwareanwendungen einzuarbeiten
GewŸnschte Qualifikationen
- Kenntnisse in SAP, Ariba und/oder Salesforce
- Erfahrung in der Halbleiterindustrie von Vorteil
Was Wir Anbieten
Unser Erfolg basiert auf den Fähigkeiten und der Kreativität unserer Associates. Wir sind stolz darauf, Ihnen ein umfassendes und wettbewerbsfähiges Prämienprogramm anbieten zu können, das Ihren Alltag unterstützt und Ihnen dabei hilft, Ihre Zukunft zu gestalten.
Wir bieten Benefits, die Flexibilität bieten und das allgemeine Wohlbefinden fördern. Und in Übereinstimmung mit unserer Überzeugung, dass jeder Associate am kollektiven Erfolg des Unternehmens teilhaben sollte, bieten wir in jedem Land einen Aktienplan für Associates sowie potentielle Möglichkeiten zur „Gewinnbeteiligung“. Erfahre mehr unter gore.com/careers/benefits
Gore ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Abstammung, Alter, Status als Person mit Behinderung, genetische Informationen, Schwangerschaftsstatus, medizinischer Zustand, Familienstand, sexuelle Orientierung, Status als geschützter Veteran, Geschlechtsidentität und -Ausdruck sowie alle anderen Merkmale, die durch geltende Gesetze und Vorschriften geschützt sind.
